Thiết kế toàn diện: Tương lai của văn phòng
Mặc dù các văn phòng có không gian mở được thiết kế để thúc đẩy sự hợp tác, nhưng nghiên cứu đã phát hiện ra rằng đôi khi những môi trường làm việc như vậy thực sự có thể giảm thời gian giao tiếp. Dịch bệnh vương miện mới đi qua đã mang đến những tác động lớn cho mô hình văn phòng này. Vậy văn phòng sẽ phát triển như thế nào trong tương lai?
1. Những thay đổi và thách thức của không gian văn phòng
Năm 1967, DuPont phá bỏ một tòa nhà văn phòng ở Delaware, Mỹ, sau đó biến nó thành một không gian văn phòng mở: hầu như tất cả nhân viên phải ở trong một không gian rộng rãi, diện tích văn phòng ít vách ngăn. Công ty cũng trang bị khu vực tiếp khách ở góc với ghế bành và bàn uống cà phê. Những đồ đạc này được thiết kế bởi nhà thiết kế nổi tiếng Eero Saarinen. Điều này khiến DuPont trở thành công ty lớn đầu tiên ở Hoa Kỳ áp dụng văn phòng mở.
Trên thực tế, văn phòng mở tuân theo ý tưởng thiết kế không gian văn phòng được đề xuất đầu tiên bởi một nhóm kiến trúc sư người Đức. Những nhà thiết kế này lập luận rằng các công ty ngày càng phụ thuộc vào các chuyên gia - hay những người lao động tri thức, một thuật ngữ được đặt ra vào năm 1959 - những người tìm kiếm nhiều cơ hội hợp tác hơn và không hài lòng với hệ thống phân cấp của công ty. Vào thời điểm đó, DuPont đã bố trí Bộ phận Môi chất lạnh Freon tại văn phòng mới mở. Sau đó, Freon dần dần rút khỏi giai đoạn lịch sử kể từ năm 1987 do sự phá hủy tầng ozone của trái đất. Tuy nhiên, ý tưởng về văn phòng mở đã lan rộng. Theo khảo sát của Gensler, một công ty thiết kế và kiến trúc toàn cầu, tính đến năm 2020, 2/3 lao động tri thức ở Hoa Kỳ làm việc trong các văn phòng mở.
Tuy nhiên, một số nghiên cứu đã xác nhận rằng các văn phòng mở không đạt được mục tiêu chính mà chúng đã đặt ra—tăng cường cộng tác. Thay vào đó, các nhà nghiên cứu nhận thấy, mô hình văn phòng đôi khi thậm chí có thể làm tăng cảm giác xa lạ giữa những người lao động và có thể làm trầm trọng thêm vấn đề sức khỏe và phân biệt giới tính tại nơi làm việc.
Tuy nhiên, không có nghiên cứu nào trong số này có tác động lớn hơn đối với mô hình văn phòng không gian mở hơn là một"thí nghiệm toàn cầu"-- trải nghiệm COVID-19 trong ba năm qua đã thuyết phục các doanh nghiệp rằng không gian có kế hoạch mở Thiết kế thật tồi tệ. Thí nghiệm toàn cầu này cho thấy hầu hết những người từng làm việc ở văn phòng cũng có thể làm tốt công việc của họ ở nhà. Ngoài ra, đại dịch vương miện mới cũng nhắc nhở mọi người rằng văn phòng mở thực sự là một"đĩa petri"cho vi trùng. Trên thực tế, điểm này đã được đưa ra trước đây: một nghiên cứu của Phần Lan năm 1995 cho thấy việc chia sẻ văn phòng có liên quan đến nguy cơ mắc nhiều bệnh cảm lạnh tăng gấp ba lần trong một năm, tương đương với các vấn đề mà cha mẹ phải đối mặt—trẻ em bị cảm lạnh thường gặp ở các nhà trẻ và trường học , khiến cha mẹ của họ có nguy cơ bị cảm lạnh cao hơn nhiều.
Trong một cuộc khảo sát khác do Gensler thực hiện vào năm 2021, gần một phần ba số người tham gia khảo sát bày tỏ hy vọng rằng họ luôn có thể làm việc tại nhà và một nửa trong số họ thích làm việc tại nhà."nhà + văn phòng"mô hình văn phòng lai-lý tưởng. Tình hình là làm việc ở văn phòng hai ngày một tuần và làm việc ở nhà trong thời gian còn lại. Những mô hình văn phòng mới này đã nâng tầm mô hình văn phòng công ty. Trước đây, nhiều công ty liên tục thu hẹp không gian làm việc để có thể chứa nhiều người hơn, nhưng hiện tại gần một nửa địa điểm đã trống. Văn phòng được coi là nơi để mọi người làm việc, nhưng"mô hình đó không còn hoạt động nữa,"Alison Hurst, giáo sư kinh doanh tại Đại học Anglia Ruskin ở Vương quốc Anh, người đã tạo ra quá nhiều văn phòng có kế hoạch mở, cho biết. nghiên cứu trường hợp.
Ngày nay, các nhà thiết kế đang xem xét lại tính thực tiễn của một văn phòng mở thay vì tập trung quá nhiều vào khái niệm của nó. Đặc biệt, họ đang tạo ra nhiều thiết kế hơn cho các hình thức công việc khác nhau. Xu hướng thiết kế này trùng lặp với ý tưởng về"thiết kế bao gồm"ủng hộ ngày hôm nay. Mục tiêu của thiết kế hòa nhập là hỗ trợ một số người gặp khó khăn trong việc thích nghi với văn phòng truyền thống (bao gồm cả người khiếm thính và người mắc chứng tự kỷ, v.v.) bằng cách tạo ra những thay đổi phù hợp trong thiết kế kiến trúc, từ đó giảm bớt sự khó chịu của những người này và nâng cao hiệu quả công việc. câu hỏi. Nhìn chung, một số thay đổi này cũng có thể áp dụng cho các vấn đề mà những người này gặp phải trong các văn phòng mở. Điều này có thể cho phép các công ty thay đổi cách thức hoạt động của không gian văn phòng, đặc biệt nếu họ không muốn cung cấp cho nhân viên không gian cá nhân do những thứ như chi phí thuê.
Lấy ví dụ, Gavin Pollard, một nhà quản lý công nghệ thông tin ở Úc, người viết blog về trải nghiệm của mình khi là một người mắc chứng tự kỷ. Đồng thời, anh cũng là người khiếm thính cần sử dụng máy trợ thính. Bollard nói: “Tôi đã phải vật lộn với âm thanh của các văn phòng có không gian mở, nơi tôi gặp khó khăn trong việc xác định mức độ to của mình khi nói và nghe người khác thì thầm. Người tự kỷ Những người khiếm thính và người khiếm thính cũng không thích ánh sáng gay gắt, sự lộn xộn về thị giác và sự dễ bị tổn thương đi kèm của các văn phòng có kế hoạch mở.
Những lời phàn nàn này rất phổ biến. Kirsten Lindsmith, cũng là một blogger về bệnh tự kỷ, cho biết:"Những người tự kỷ chúng tôi giống như 'chim hoàng yến trong mỏ'. Nói cách khác, nhu cầu của chúng ta không khác gì người thường. Nó rõ ràng và dữ dội hơn.” Do đó, những người mắc chứng tự kỷ này thường tiến lên để bày tỏ cảm xúc và nhu cầu của họ, dẫn đến một môi trường văn phòng tốt hơn cho tất cả mọi người."Khi bạn hiểu nhu cầu của những người bị thiệt thòi, bạn có thể thiết kế tốt hơn cho những người bình thường,"Magda Mustafa, một kiến trúc sư tại Đại học Mỹ ở Cairo nói.
2. Đánh giá các mô hình văn phòng khác nhau
Trong tất cả các nghiên cứu về tâm lý học văn phòng trong vài thập kỷ qua, có hai phát hiện nổi bật. Đầu tiên, nghiên cứu đã phát hiện ra rằng các văn phòng mở thực sự khiến mọi người khó cộng tác hơn. Năm 1984, Tổ chức Buffalo về Đổi mới Công nghệ và Xã hội (BOSTI) đã báo cáo kết quả khảo sát khoảng 4.000 nhân viên tại 70 công ty. Những người được hỏi làm việc trong các văn phòng có không gian mở cho biết họ tránh nói chuyện với nhau để không làm phiền những người xung quanh hoặc tiết lộ bí mật của công ty.
Cuộc khảo sát của BOSTI dựa trên dữ liệu tự báo cáo từ những người được hỏi. Năm 2018, Ethan Bernstein và Stephen Turban của Trường Kinh doanh Harvard, Hoa Kỳ đã xác nhận kết luận này bằng cách sử dụng các phương pháp đo lường khách quan hơn. Bernstein và Turban có 152 nhân viên của hai công ty đeo cảm biến để có thể theo dõi chuyển động của họ. Kết quả cho thấy sau khi chuyển từ văn phòng độc lập sang văn phòng mở, thời gian gặp mặt trực tiếp của nhân viên giảm xuống chỉ còn 1/3 so với ban đầu.
Phát hiện thứ hai là các yếu tố như chức năng công việc và giới tính ảnh hưởng đến thái độ đối với các văn phòng có không gian mở. Ví dụ, trong các cuộc khảo sát trước đây, các nhân viên văn thư cho biết họ thích các văn phòng mở hơn vì nó cho phép họ trò chuyện với những người khác trong khi sắp xếp công việc giấy tờ hoặc sao chép các bản ghi nhớ.
Ngoài ra, còn có một phong cách thiết kế khác trở nên phổ biến và được ưa chuộng vào đầu những năm 1990: văn phòng phi lãnh thổ, không chỉ phá bỏ những bức tường của văn phòng truyền thống mà còn phá bỏ những hạn chế của những nơi làm việc cố định. Đồng thời cũng cho ra đời hàng loạt các mô hình văn phòng khác nhau. Ví dụ, một số công ty đã thành lập một"kiểu khách sạn"hệ thống văn phòng trong đó nhân viên cần đặt trước một khoảng thời gian để sử dụng một văn phòng nhất định hoặc một máy trạm nhất định. Những người khác đã bắt đầu"bàn nóng,"trong đó nhân viên phải tranh giành bàn học như cách học sinh làm trong nhà ăn của trường. Theo một cuộc khảo sát năm 2020 của Gensler, khoảng 10% lao động tri thức Hoa Kỳ không còn việc làm lâu dài.
Việc đánh giá mô hình văn phòng không có máy trạm cố định còn nhiều ý kiến trái chiều. Ví dụ, trong số những người trả lời khảo sát của Gensler, việc đánh giá không có bàn làm việc cố định được chia thành hai phe. Một số người nói rằng họ ghét nhất là không có bàn làm việc cố định, trong khi những người khác lại ngưỡng mộ cách làm việc này nhất. Năm 2008, Kristina Bodin Danielsson của Viện Công nghệ Hoàng gia ở Thụy Điển và nhà thống kê Lennart Bodin của Viện Karolinska ở Thụy Điển đã khảo sát 469 nhân viên tại 26 văn phòng ở Stockholm, Thụy Điển. Theo kết quả tự báo cáo của họ, những nhân viên có bàn làm việc cố định trong các văn phòng có không gian mở có sức khỏe và sự hài lòng trong công việc kém nhất so với các văn phòng tư nhân và văn phòng không có bàn làm việc cố định (chẳng hạn như văn phòng di động). “Văn phòng nổi dường như phổ biến hơn văn phòng có không gian mở truyền thống. và trong một số trường hợp thậm chí còn có lợi thế hơn so với các văn phòng tư nhân,” Danielson nói. Họ đang ngồi, nhưng giành được quyền kiểm soát—họ có thể ngồi quanh bàn chung khi cần trao đổi ý kiến, sau đó rút lui vào một nơi mà họ sẽ không bị gián đoạn khi cần tập trung.
Nhưng để đạt được điều này, một điều kiện tiên quyết rất quan trọng là văn phòng phải có nhiều chỗ để bạn có thể yên tĩnh làm việc. Vào năm 2019, Danielsson và Torres Theorel của Đại học Stockholm ở Thụy Điển đã khảo sát các văn phòng có bàn làm việc nóng, bao gồm từ việc giảm không gian phòng nghỉ cho đến không đủ không gian văn phòng cho mọi người. Điều này khiến nhân viên rất không hài lòng với mô hình văn phòng này. Nghĩa là, nếu mục đích của việc lựa chọn văn phòng không có chỗ làm việc cố định chỉ là để tiếp nhận thêm nhân viên thì mô hình văn phòng này sẽ mất đi những ưu điểm vốn có.
Thật không may, đây thường là trường hợp. Ingrid Napi và Hayal Edir của Trường Kinh tế và Kinh doanh Ecole des ở Pháp đã công bố một nghiên cứu vào năm 2021, phỏng vấn 16 nhà quản lý và chuyên gia tư vấn chịu trách nhiệm đưa ra các quyết định của công ty. Những người này cho biết lý do chính khiến họ quyết định chuyển sang sử dụng bàn làm việc nóng, chẳng hạn như hot desking, là để giảm các chi phí như tiền thuê nhà và hóa đơn tiện ích. Họ thừa nhận rằng khoản tiết kiệm có thể bị bù đắp bởi các chi phí tiềm ẩn, chẳng hạn như năng suất thấp hơn và nhiều ngày nghỉ ốm hơn, nhưng những yếu tố đó dường như không ảnh hưởng đến quyết định của họ.
3. Nhu cầu khác nhau về mô hình văn phòng
Các kiến trúc sư và nhà thiết kế ngày càng nhận ra rằng không có mô hình văn phòng nào phù hợp với tất cả mọi người. Từ những năm 1990, các kiến trúc sư và nhà thiết kế bắt đầu thiết kế các không gian văn phòng khác nhau tùy theo trách nhiệm khác nhau của các phòng ban để phù hợp với các nhu cầu văn phòng khác nhau. Ví dụ: bộ phận kế toán có thể có sự kết hợp truyền thống giữa bàn làm việc và phòng họp, trong khi bộ phận tiếp thị có xu hướng có ghế dài và bảng trắng."Đó là một cách tiếp cận phù hợp hơn,"Alonso Toledo, giám đốc chiến lược của Gensler cho biết. Anh ấy nói rằng nhóm của anh ấy thiết kế văn phòng dựa trên các cuộc khảo sát nhân viên và mô tả về công việc hàng ngày của họ. không gian.
Tập trung vào sự khác biệt bẩm sinh ở con người là nguyên tắc thiết kế cốt lõi khi các nhà thiết kế làm việc với những người khiếm thính, thần kinh khác biệt (bao gồm cả những người mắc chứng tự kỷ, những người có dây thần kinh hoạt động khác với bình thường) và những người ủng hộ khuyết tật. Mustafa và cộng sự. thiết kế không gian dành riêng cho các nhóm này. Họ lập luận rằng công việc của họ có thể cung cấp thông tin cho thiết kế văn phòng một cách rộng rãi hơn. Trên thực tế, nhược điểm của văn phòng mở thường là những trải nghiệm cảm giác, chẳng hạn như tiếng ồn, ánh sáng gây nhức đầu và xung đột thị giác, đây là những nơi mà người khiếm thính và người mắc chứng tự kỷ đặc biệt nhạy cảm. Người không tự kỷ có thể không khiếu nại, nhưng đối với người khiếm thính và người tự kỷ, điều này có thể đã chạm đến giới hạn chịu đựng của họ.
Văn phòng mở thường được những người khiếm thính ưa thích hơn vì chúng cho phép họ nhìn rõ những người khác để họ có thể ký lại. Nhưng loại môi trường văn phòng này không thể quá cởi mở, nếu không hoạt động của người khác có thể tiếp tục thu hút sự chú ý của họ và gây mỏi mắt. Khi trường nhìn vừa phải,"chúng ta có thể nhìn thấy nhau và biết họ đang ở đâu, vì vậy chúng ta có thể giao tiếp với họ,"Hansel Baumann nói. Bowman, một nhà thiết kế ở Washington, DC, đã lãnh đạo một nhóm tại Đại học Gallaudet ở Hoa Kỳ để tạo ra một"Không gian cho người khiếm thính"."Tôi nghĩ rằng có sự tương đồng giữa nhu cầu của người khiếm thính và nhu cầu của mọi người trong văn phòng mọi lúc."
Robert T. Silvach, một nhà nghiên cứu thiết kế khiếm thính và khiếm thị, đã làm việc với Bowman về Không gian dành cho người Khiếm thính. Silvach đã so sánh hai công ty xây dựng mà ông đã từng làm việc. Công ty đầu tiên có một không gian rất rộng, giống như một nhà chứa máy bay, với các dãy máy trạm được bố trí bên trong."Thông thường, tôi không thích cách nó được thiết lập,"anh ta nói,"nhưng đó là một trải nghiệm văn phòng thực sự tốt đẹp."Và mỗi đội có hàng riêng. Không gian được xác định rõ ràng này giúp Silvacs giao tiếp với các đồng nghiệp khác. Tuy nhiên, cách bố trí không gian của một công ty khác không rõ ràng như vậy. Nó phong cách nhưng giống như mê cung và không có phòng hội thảo dành riêng cho các nhóm riêng lẻ."Thật khó để tôi biết chức năng chính của các không gian khác nhau là gì,"anh ấy nói.
Zhang Yushi là sinh viên thạc sĩ chuyên ngành y tế công cộng tại Đại học Yale, Hoa Kỳ, đồng thời cô cũng là một người đa dạng thần kinh. Trước đây cô ấy làm việc tại một tờ báo trong một văn phòng rộng rãi, thoáng đãng—một không gian mà những người mắc chứng tự kỷ thường gọi là cơn ác mộng. Nhưng cô ấy cảm thấy thoải mái trong văn phòng, nơi có ít tiếng ồn xung quanh và cửa sổ lớn cung cấp ánh sáng tự nhiên. Sau đó, cô chuyển đến Hoa Kỳ và làm việc cho một công ty bảo hiểm. Các văn phòng ở đây được tạo thành từ các ô nhỏ với ít ánh sáng tự nhiên. Nó riêng tư hơn so với văn phòng trước đây của cô ấy, nhưng điều đó cũng có nghĩa là sự tương tác của cô ấy với đồng nghiệp chỉ giới hạn ở những cuộc nói chuyện nhỏ, điều mà nhiều người mắc chứng tự kỷ, bao gồm cả cô ấy, ghét."Khi tôi mới đến đây, nếu ai đó hỏi tôi, 'Bạn có khỏe không?' Tôi thực sự không biết làm thế nào để trả lời câu hỏi đó,"cô ấy nói."Tôi sẽ đứng đó và nghĩ, 'Bạn có thực sự muốn biết tình hình của tôi bây giờ không?'”. Cô ấy cũng nhớ việc có ánh sáng tự nhiên trong văn phòng của mình."Tôi cảm thấy rằng ánh sáng trong phòng quá 'ồn ào',"cô nhớ lại."Nó giống như lúc nào cũng hét vào mặt tôi, và tai tôi đau nhói."Cô bỏ việc sau ba tháng.
Bowman và Mustafa đều là chuyên gia tư vấn tại MIXdesign, một công ty tư vấn thiết kế ở New York, Mỹ. Họ sẽ tích hợp các nguyên tắc thiết kế cho những người đa dạng thần kinh và những người khiếm thính. Ví dụ, giảm sự phân tán thị giác và tiếng ồn, có thể mang lại lợi ích cho những người mắc chứng tự kỷ và những người sử dụng máy trợ thính hoặc cấy ghép ốc tai điện tử. Thêm không gian nghỉ ngơi ở hành lang và lối đi không chỉ giúp người tự kỷ được xả hơi mà còn cho phép người khiếm thính tránh người qua lại và ngôn ngữ ký hiệu.
Nhưng không phải tất cả các tính năng đều có lợi cho cả hai bên. Một căn phòng cho phép người khiếm thính nhìn rõ có thể kích thích quá mức người mắc chứng tự kỷ. Việc mở rộng hành lang có thể cung cấp thêm không gian cho người khiếm thính ký tên, nhưng có thể khiến người khiếm thị khó tìm đường hơn. Mustafa nói: “Một trong những nguyên lý của công ty chúng tôi là đảm bảo rằng phương pháp kết hợp này không mang lại lợi ích cho nhóm này và cản trở nhóm khác. Thông thường, những gì họ có thể làm là tạo ra Sự đa dạng, từ đó tạo ra một loạt không gian nơi mọi người có thể tìm thấy thứ họ cần.
4. Lắng nghe nhân viên
Có lẽ sự đổi mới quan trọng nhất của thiết kế toàn diện không phải là bản thân thiết kế, mà là quy trình thiết kế. Hầu hết những người đã trải qua quá trình tu sửa văn phòng đều trải qua điều này: Các công ty không yêu cầu nhân viên cung cấp thông tin đầu vào để thông báo về thiết kế nhiều như để đồng ý với các quyết định đã được ban quản lý cấp trên đưa ra. Jennifer Kaufman-Buhler là một nhà sử học thiết kế tại Đại học Purdue và đã viết một cuốn sách về việc áp dụng và thúc đẩy các văn phòng có kế hoạch mở. Kaufman-Buhler lưu ý:"[Các nhà quản lý công ty thường] nói, 'Nhân viên cấp dưới và nhân viên bình thường thực sự không cần tham gia vào quá trình ra quyết định, chúng ta chỉ cần cho họ ảo tưởng về sự tham gia.'"
Tuy nhiên, thiết kế hòa nhập bao hàm nguyên tắc bảo vệ quyền của người khuyết tật: “Chúng tôi không thể đưa ra quyết định nếu không có sự tham gia của chúng tôi.” Đặc biệt, những người khiếm thính có ý thức hòa nhập mạnh mẽ. Điều này thường xảy ra khi họ gặp nhau trong quán bar:"Họ di chuyển tất cả bàn ghế trước để mọi người có thể nhìn thấy nhau; mọi người cũng rất quan tâm đến ánh sáng và tiếng ồn xung quanh trong phòng."sẽ bị xúc phạm bởi họ di chuyển bàn ghế."
Nhưng cho đến nay, Bowman và các đồng nghiệp của ông tại Hybrid Design vẫn chưa áp dụng những nguyên tắc thiết kế này vào các văn phòng thực tế, mà tập trung vào các trường học và viện bảo tàng. Ngay cả trong các tổ chức nơi thiết kế có thể truy cập được đánh giá cao, các nhà thiết kế sẽ phải chứng minh và biện minh cho các chi phí bổ sung liên quan đến các tổ chức này, thường cần chỉ ra những lợi ích lâu dài của thiết kế toàn diện."Đây có lẽ là phần thử thách nhất trong công việc của chúng tôi,"Mustafa nói.
Toledo nói rằng ông đang khuyến khích các công ty sử dụng đại dịch vương miện mới như một cơ hội để phát triển. “Đối với tôi, có vẻ như chúng ta không bắt buộc các công ty phải cung cấp văn phòng.” Một số công ty đang chuyển hoàn toàn sang hình thức làm việc từ xa và cố gắng xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên thông qua xây dựng nhóm thường xuyên và các phương pháp khác. Ngoài ra, trong khi những người lao động làm việc chung văn phòng được chia sẻ tài nguyên công việc như nhau, thì vẫn có nhiều cách khác để đạt được sự phân phối tài nguyên công bằng, Toledo nói. Ví dụ: nhiều công ty đang thanh toán hóa đơn internet và mua ghế làm việc cho nhân viên làm việc tại nhà và một số bang của Hoa Kỳ thậm chí còn yêu cầu các công ty làm như vậy.
Những ý tưởng đó đã khiến Bowman nhìn thấy triển vọng tuyệt vời của thiết kế toàn diện. Với nhiều người làm việc tại nhà hơn, các công ty không còn cần nhiều văn phòng nữa và chủ nhà đang xem xét chuyển đổi các tòa nhà văn phòng thành khu chung cư. Những tòa nhà mới này, nơi chứa cả không gian văn phòng và nhà ở, có thể dễ dàng có các tính năng thiết kế toàn diện hơn: nhiều ánh sáng tự nhiên, hệ thống xử lý không khí yên tĩnh hơn và quan trọng nhất là sự đa dạng.
Bowman nói rằng trong không gian văn phòng tương lai, có thể có"vừa là không gian tương đối riêng tư, vừa là nơi có tầm nhìn rộng."Và một tòa nhà có thể là sự kết hợp giữa không gian ở và không gian làm việc chung, không chỉ hỗ trợ các chế độ làm việc đa dạng mà còn tạo không gian cho những nhóm người đặc biệt có thể đáp ứng nhu cầu riêng của họ.
Không ai biết bước tiếp theo trong quá trình phát triển của văn phòng sẽ là gì – các doanh nghiệp và nhân viên sẽ phải sống với sự không chắc chắn và phải phiêu lưu. Toledo nói: “Giống như ánh sáng từ các vì sao mang theo những bí mật cổ xưa, thiết kế mới của chúng tôi cho văn phòng thực sự phản ánh những gì nó từng là.”
